the blog

Latest news.

ЧАСТЬ 2: КАК ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ? РУКОВОДСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ

Были многие случаи, когда ко мне приходили клиенты с потребностью и сразу сами уверенно говорили, что им нужно. Буквально после нескольких вопросов я и клиент уже понимали, что на самом деле им нужно совершенно другое. Клиентам всегда нужно решение их проблемы, а не просто товар.

Обо всем можно договориться устно, особенно если этот клиент – троюродный брат дяди сводной сестры вашей соседки. Ну а если уж вас заставляют одеваться в деловом стиле, выбирайте костюмы розового, яично-желтого, оранжевого и других жизнерадостных цветов. Женщинам рекомендуется отдавать предпочтение костюмам с оборками, меховыми вставками, вышивкой, разрезами, стразами. Мужчинам – костюмы невнятной расцветки, а еще лучше в полоску.

ЧАСТЬ 2: КАК ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ? РУКОВОДСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ

Представьтесь, спросите, как вы можете обращаться к нанимателю (будем называть его клиент). На собеседовании, после того самого вопроса, если почувствовали волнение, попросите немного времени для подготовки. Присмотритесь к товару, который вам предстоит продать. Перед собеседованием узнайте как можно больше информации о компании, на должность в которой вы претендуете, продукции, ее корпоративных ценностях. Выберите единый сервис, которым будет пользоваться команда.

Советы менеджерам как общаться с клиентами

Когда я был молодым и зеленым, вышел ко мне на проект разработчик. Планировалось, что парень будет отвечать за часть приложения и общаться со стороной клиента напрямую. Он был со всех сторон молодец, кроме одного момента — лаконичность преобладала в нем над любовью к красноречию. Письма, через которые велась львиная доля коммуникации, состояли из одного, двух словосочетаний, далеких от информативности.

Чем полезен недовольный клиент?

Каждого учить лично — не очень эффективно. Тогда я сделал небольшую презентацию с советами по написанию писем и провел ее для всех в команде. Это решило проблему конкретного разработчика как общаться с клиентами менеджеру и оставило артефакт, который можно шарить на новичков. Демонстрировать равнодушие и пренебрежение по отношению к проблеме клиента. «Мне искренне жаль, что вы так расстроены.

Людмила Севрюк, директор «Брокард-Украина», о рынке красоты и его теневой стороне. Почему до сих пор в бьюти-индустрии многие компании позволяют себе работать непрозрачно по отношению к клиенту и государству. Чтобы реализовывать свои цели, видение и быть максимально полезным для организации, достигая желаемых результатов, лидеру необходимо обладать и силой, и мудростью.

Как правильно работать с проблемными клиентами

Он должен понять, что вы действительно хотите ему помочь, однако не сможете это сделать, пока он не успокоится. Удаленную коммуникацию между сотрудниками, клиентами и партнерами компании можно организовать с облачной телефонией. Они могут подключить своим менеджерам дополнительные минуты для звонков в другие сети и за рубеж.

  • Способ дистанцироваться от проблемы, заявив, что вы не ответственны за это направление, да и вообще виноваты сотрудники другого отдела, может быть заманчивым.
  • Повторение мантры «Мир никогда не будет прежним» ничем не поможет.
  • Казалось бы, сейчас не самое подходящее время для долгосрочного планирования.
  • Как вариант — телефонный звонок или письмо на электронную почту, которое показывает ваше внимание конкретно к этому клиенту.

Использовать контракт, чтобы уйти от ответственности — еще одна плохая привычка. Контракт может дать вам правовую защиту, но не поможет успешно завершить проект. Внимательно изучите контракт и вместе с клиентом обсудите ход выполнения проекта, сферы ответственности и ожидания. Очень важный показатель успеха — то, как часто вы контактируете с клиентом.

«Вредные советы» менеджерам туристической компании

Взять выборку комментариев из таск-трекера. Взять какое-то количество из множества и оценить качество комментариев до проведения тренинга и после. После тренинга мы заметили позитивные изменения даже невооруженным глазом. Нотификации о новых комментариях приходят ПМ’ам на почту, нотификаций больше, содержание комментариев соответствует принципам, изложенным на тренинге.

Советы менеджерам как общаться с клиентами

Насколько хорошо вы знаете свой контракт на проекте? Основаны ли ваши ожидания на том, что вам сказал менеджер по работе с клиентами? Насколько хорошо вы понимаете, что скрывается за условиями контракта?

Как успокоить конфликтного клиента

Каждый этап общения с клиентом должен заканчиваться сделкой. Стоит договориться с клиентом о том, что по итогу переговоров он что-либо сделает. Важно, чтоб не только менеджер, но и потенциальный клиент прикладывали усилия. Прежде, чем поднять трубку для совершения первого звонка или перед вашей встречей, продавец должен чётко понимать, чем закончится разговор. Результатом первого контакта с клиентом может быть не обязательно выставленный счёт и полученная оплата (хотя и такое бывает). Основная цель первого контакта – это внимание клиента, получение заинтересованности к вашему предложению и четкая договоренность о следующем шаге.

И если дружелюбный и толковый кандидат кажется вам недостаточно активным и смелым для холодных звонков, задумайтесь, не нужен ли вам аккаунт-менеджер. В фейсбуке или телеграм сотни групп о поиске работы, где можно быстро найти сотрудника. Не забывайте, что в заголовке поста надо указать город (если важно), и уровень заработной платы, а также место работы (удаленная работа, работа в офисе). Используйте также небольшие группы городов, в которых вы ищете сотрудников («Работа в Харькове»), и студенческие группы, если вам подходят кандидаты без опыта. Средний доход менеджера в нашей компании — грн.. Самый успешный менеджер получает от 50 до 90 тысяч гривен в месяц.

С таким заказчиком следует работать по предоплате. Интересный пример разрешения конфликта по методу психологического айкидо мне встретился на работе. Наш директор получал очень много телефонного спама от разных кредитных организаций. Крайне взбешенный, он нашел в справочнике предприятий телефон директора одного кредитного учреждения и сразу набрал номер.

Author: